Die effiziente Lösung nicht nur für Ihren Posteingang
Erfahren Sie auf den folgenden Seiten, wie Sie unabhängig von der Branche, der Größe und der Art Ihres Unternehmens mit nur einer Lösung Customer Input- und Response-Management auf höchstem Niveau praktizieren und dabei durch einen enormen Automatisierungsgrad massiv Kosten senken können.
Die vielen optionalen Komponenten des CODING V4 unterstützen Sie in allen Phasen der Content-Bearbeitung – und das medienübergreifend. Ob Brief, Fax, E-Mail, Forum, SMS oder Telefon – ob alleine, in der Fachabteilung oder im Call-Center – flexible frei definierbare Workflows in Kombination mit selbstlernender künstlicher Intelligenz sorgen für reibungslose, schnelle und vor allem kundenorientierte Abarbeitung.
Die vollständig serviceorientierte Architektur der Softwarelösung gewährleistet eine dynamische Skalierbarkeit des Systems – somit sind Sie von Anfang an für die Zukunft gerüstet.
Optimieren Sie mit wenig Aufwand Ihr Enterprise Content Management!
-
-
Customer Interaction Management (CIM)
Sie erhalten einen sofortigen Überblick zu laufenden Vorgängen, Korrespondenzen, Rückfragen, Wiedervorlagen – und das automatisch mit Bearbeitung eines neuen Inputs. Bauen Sie Ihr Customer-Knowledge Stück für Stück professionell aus und verpassen Sie keine Kleinigkeiten mehr. -
Medienübergreifendes Input- und Response-Management
Schon lange nicht mehr ist es nur der volle Briefkasten oder die Postkiste, die es täglich zu bearbeiten gibt. E-Mail, SMS, Telefon, Brief, Fax, Foren und soziale Netzwerke gibt es heutzutage permanent zu überwachen und zu beantworten. CODING V4 sammelt alles ein und sorgt für einheitliche Übertragungswege ohne Grundinformationen des Ursprungsmediums herzugeben. Auch die Rückantwort kann auf allen diesen Medien automatisiert erfolgen. -
Künstliche Intelligenz (KI)
Die eigenständige Bearbeitung von Vorgängen durch eine Maschine – das ist keine Zukunftsvision mehr. Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz ist es möglich, CODING V4 als vollwertigen Mitarbeiter im Team zu integrieren und Routineaufgaben getrost abzugeben. Dabei lernt das System immer dazu, erfährt, wenn es Fehler gemacht hat und macht es beim nächsten Mal einfach besser. -
Neuronale Netze
Klassifikationen basieren normalerweise auf festen mathematischen Verfahren, bei denen das Training auf Basis einer Grundmenge einmalig gelernt und das gelernte angewandt wird. Der Einsatz neuronaler Netze hingegen ermöglicht die Verfeinerung der Methoden durch Rückkopplung der Realität – d.h. der Lernprozess hört nie auf und der Response wird immer exakter und ist anpassungsfähig. CODING V4 paart Methoden der Klassifikation mit neuronalen Netzen für ein optimales Ergebnis. -
Customer Relationship (CRM)
Nutzen Sie für den schnellen Einstieg die CRM-Basisfunktionalitäten, die Ihnen das CODING-Modul bereits zur Verfügung stellt oder integrieren Sie Ihre bereits bestehende CRM-Welt in die Bearbeitung. Die offene Datenbankarchitektur des CODING V4 erlaubt die Backgroundsynchronisation in Echtzeit. Die Einbindung in die Benutzerdialoge ist Selbstverständlichkeit. -
Document-Management
Doch nicht nur für die eventgesteuerte Prozessbearbeitung ist ein Werkzeug sinnvoll. Auch für die Ablage, das Auffinden, das Teilen und für die gemeinsame Bearbeitung von Aufgaben und Vorgängen im Team bietet das CODING V4 alles, was man braucht. Das webbasierte Modul „MailView“ gewährt Zugriff auf Informationen – egal wo man sich befindet. -
Business process automation
Interne Prozesse unterliegen meist strengen Regeln. An diese müssen sich die Mitarbeiter und auch die Systeme halten. Definieren Sie flexible Workflows und teilen Sie die Prozesse in übersichtliche Aktionen auf – es gibt fast für alles eine Aktion im CODING V4. Nicht? Dann sagen Sie es uns einfach – bald wird es sie geben! -
Posteingangsverarbeitung
“z.Hd. Herrn Müller” – was könnte das bedeuten? Welcher Herr Müller ist gemeint? Herr Gerhardt Müller aus der IT oder der Einkaufsleiter Herr Matthias Müller? Das lässt sich nur in Verbindung mit dem klassifizierten Inhalt entscheiden – na dann. CODING V4 analysiert, erfasst, extrahiert und entscheidet. Sie lernen an und machen Vorgaben! -
Data Capture
Die klassische Datenerfassung ist nach wie vor Voraussetzung vieler Geschäftsfelder. Nutzen Sie CODING V4 zur Digitalisierung, Lesung mittels Techniken von Optical Character Recognition (OCR) und Intelligent Character Recognition (ICR), Kodierung anhand von Codeplänen und Export der Daten in beliebige Zielsysteme.
